[Review] รีวิวขนส่ง DHL eCommerce จากการใช้งานจริง ปี 2020-2021 (ไตรมาส 4, ไตรมาส 1)

รีวิวขนส่ง เดอะซีรี่ย์
ตอน : DHL eCommerce

คงติดตากันไม่ใช่น้อยสำหรับโลโก้สีแดง-พื้นสีเหลือง ที่ให้บริการด้านโลจิสติกส์ชั้นนำของโลกอย่าง DHL และ DHL eCommerce ซึ่งเป็นธุรกิจสาขา โดยมุ่งหมายขยายการลงทุนเพื่อรองรับการเจริญเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย DHL eCommerce เองได้เข้ามาดำเนินกิจการในประเทศไทยเมื่อปี พ.ศ. 2558 และการให้บริการของ DHL eCommerce ตลอดช่วงเวลาสถานการณ์ โควิด-19 เป็นอย่างไรบ้างมาดูกัน

หมายเหตุ : บทความนี้เป็นเพียงความคิดเห็นของ บริษัท เดียร์ลี่ คอมเมิร์ซ จำกัด จากการใช้งานจริงเท่านั้น

DHL eCommerce

รีวิว : สำหรับช่วง โควิด-19 ระรอกแรกขนส่งอย่าง DHL eCommerce ถือว่ารับมือได้ดีอย่างที่ควรเป็น โดยมีการประชาสัมพันธ์ข้อมูลผลกระทบต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว และอัพเดทข้อมูลสม่ำเสมอ ทั้งนี้ยังสามารถจัดส่งสินค้าได้ตามกำหนดที่แจ้งไว้ การให้บริการที่ดีจากเจ้าหน้าที่ จึงทำให้ทางเราบริหารจัดการและรับมือได้ง่ายยิ่งขึ้น มืออาชีพมากๆ ในทุกด้าน แฮบปี้ทั้งผู้รับและผู้ส่ง

แต่วันเวลาแห่งความสุขก็คงอยู่ได้ไม่นาน ไม่แน่ใจว่าเกิดปัญหาใดกับ DHL eCommerce หลังสถานการณ์โควิด-19 ระลอกแรก การบริการต่างๆ ดิ่งลงอย่างเห็นได้ชัด ไม่ว่าจะเป็นมาตรฐานการส่งของล่าช้า มาตรฐานการให้บริการ Call Center ที่เราไม่ได้รับการแก้ปัญหาที่ดีพอจากเจ้าหน้าที่ รวมถึงการบริการเรียกรถเข้ามารับสินค้า ที่ไม่เข้ามารับสินค้าตามเวลาที่แจ้งไว้ หรือบางครั้ง เข้ามารับสินค้าหลังจากที่บริษัทปิดทำการไปแล้วหลายชั่วโมงและเจ้าหน้าที่ต้องนั่งรอรถเข้ามารับสินค้า ไม่สามารถกลับบ้านไปพักผ่อนได้ ซึ่งทำให้กระทบกับการให้บริการของเราไม่น้อยเลยทีเดียว ทั้งนี้สถานการณ์โควิด-19 ระลอกใหม่ ปัญหาข้างต้นยังไม่ได้รับการแก้ไข

จำนวนสาขา : จุด Drop off กว้า 700 สาขา

บริการเก็บเงินปลายทาง : มีบริการ

บริการส่งผลไม้สด : ไม่มี

บริการส่งพัสดุแบบแช่เย็น/แช่แข็ง : มีบริการ

เข้ารับพัสดุหน้าบ้าน : มีบริการ

พื้นที่ให้บริการ : ทั่วประเทศไทย

ค่าบริการพื้นที่ห่างไกล : ไม่มี

ระยะเวลาจัดส่งสินค้า : ภายใน 1-4 วัน

การให้บริการ Call Center : แย่

Dearcowboy Score : 3.2 คะแนน

ขอรับใบเสนอราคา และข้อกำหนดในการจัดส่ง