สิ่งที่ต้องปรับตัวให้กับธุรกิจของคุณในกลางปี 2021

What's this?
: บทสรุป การปรับตัวของธุรกิจในกลางปี 2021

เราได้เดินทางมาถึง ครึ่งปี 2021 แล้วกับพบว่ามีสิ่งต่างๆ เกิดขึ้นอย่างมากมายจนทำให้เราไขว้เขวไปบ้าง วันนี้เราจะต้องมาปรับตัวเปลี่ยนแปลงกันบ้างว่าธุรกิจของเราที่พึ่งเริ่มต้นเนี่ย ควรจะปรับตัวอย่างไรให้กับสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสในปัจจุบัน ถ้าเราไม่เริ่มที่จะสู้แล้วใครจะอยากสู้กับเรา งั้นเราควรเริ่มจากย้อนดู 'สิ่งที่ผู้คนค้นหามากที่สุดในปี 2020' กันดูก่อนว่าปีที่แล้ว ผู้คนสนใจในธุรกิจประเภทใด และกำลังรู้สึกอย่างไรกับปัญหาที่เกิดขึ้น

สิ่งที่ต้องปรับตัวเพื่อให้ธุรกิจเราเริ่มก้าวต่อไป

1. จับทางให้ถูกกับความต้องการของลูกค้า : เมื่อเวลาหมุนเปลี่ยนเข็มนาฬิกาให้เดินต่อไป และพบกับความจริงที่ว่า เราจะอยู่รอดในตอนนี้อย่างไร โดยสินค้าบางอย่างมีความขัดข้องต่อการเลือกซื้อมากกว่าเดิม และหลายสิ่งที่ตัดสินใจเลือกยากกับต้องการอย่างมากในขณะนี้ ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนแบบนี้สิ่งที่ท้าทายมากที่สุดของธุรกิจ คือ การทำความเข้าใจถึง ความชอบและความต้องการของลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลถึงแบรนด์ที่อาจจะต้องคิดหาวิธีเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ให้กับสินค้าของคุณ หรือ เลือกที่จะใช้โปรโมชั่นแจกของสมนาคุณเพื่อให้ตรงกับใจของลูกค้าที่มีความต้องการใหม่ๆ ที่เป็นผลมาจาก โควิด-19 นั้นเอง สิ่งของที่ใกล้ตัวแต่เราอาจจะคลาดไม่ถึงเพราะหลายคนต้องการเซฟเงินส่วนนี้เอาไว้

2. สร้างตัวตนของแบรนด์หรือธุรกิจให้มีตัวตนในทุกช่องทาง : สิ่งนี้ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญหนึ่งสิ่ง ในการเริ่มต้นของธุรกิจเลยก็ว่าได้ บางทีในตอนนี้การที่เราทำการค้าขายแบบหน้าร้านปกติแทบจะทำให้รอดยากแล้ว ดังนั้น เราควรสร้างตัวตนของเราให้อยู่ในทุกช่องทาง ที่ผู้บริโภคทุกคนอาจเป็นลูกค้าของคุณได้ในอนาคต โดยเริ่มต้นจากการทำเพจ Facebook, Google My Business, Line Official Account, Online Ecommerce (Shopee, Lazada, Kaidee), Delivery (Lineman, Grab) เพื่อต่อยอดให้กับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณได้เข้าถึงผู้คนได้อย่างง่ายขึ้น และเพิ่มการเข้าถึงร้านของคุณได้อย่างตรงจุด

3. สร้างการบริการและส่งต่อประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า : ก่อนที่เราจะต้องเปิดร้านหรือแบรนด์ เราควรคำนึงถึงวุฒิภาวะของเราสักหน่อย เพราะถ้าหากเรารับแรงกดดันของ Feedback ไม่ไหว อาจจะทำให้เราเกิดระเบิดขึ้น หรือ ทำให้เราท้อได้ง่าย สิ่งแรกเลยที่เราต้องจำไว้ คือ การสื่อสารพูดคุยกับลูกค้าด้วยความใจเย็น ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่เราสามารถสร้างแบรนด์ให้เป็นพระเจ้า ที่ผู้คนต่างเข้าหาแทนดีกว่า ยิ่งเราใส่ใจกับการบริการมากแค่ไหน ก็จะมีการแชร์ส่งต่อความรู้สึกดีๆ ส่งแบรนด์ของเราผ่าน Social ผ่านปากต่อปาก ทีนี้ก็จะมีคนสนใจเข้ามาเป็นจำนวนไม่มากก็น้อย แต่ไม่ขาดสายแน่นอน และอย่าลืมการโพสต์สิ่งต่างๆ ลงบนสาธารณะเราควรนึกคีย์เวิร์ดที่สำคัญ ที่ไม่ได้เกี่ยวกับแบรนด์ เช่น 'รีวิวจากลูกค้า' 'คำพูดให้กำลังใจ' จะเป็นตัวช่วยในการติดตามสินค้าของเราได้มากกว่าการที่เราลงแต่สินค้าของตัวเราเอง